Zoveel mensen, zoveel meningen. En tegenwoordig worden meningen en ervaringen ronduit gedeeld via social media. Zo kan een klacht of negatieve of positieve opmerking over uw organisatie, product of dienst met gemak vele mensen bereiken. Mensen met dezelfde of andere mening die hier weer op reageren, zorgen voor nog meer aandacht. Om dit te beïnvloeden, in te dammen of juist te verspreiden is webcare of customer service de oplossing. Signaleer berichten die op u betrekking hebben en reageer erop. Nog beter is het wanneer u een kanaal beschikbaar hebt speciaal voor opmerkingen over uw organisatie of product. Maak uw organisatie bereikbaar en voorkom dat het ergens anders een eigen leven gaat leiden.

Wilt u meer weten over webcare? Neem dan contact op met d Social Media Integrator (DSMI).

Reputatie hoog houden door webcare

Houd de reputatie van uw organisatie hoog door bezig te zijn met webcare. Door het signaleren van berichten die op u betrekking hebben en hierop te reageren, kunt u het bericht de kant op sturen waar u het wilt hebben. Behandel klachten direct, waardoor het verspreiden van de klacht beperkt blijft en u zelfs sympathie kunt opwekken bij de klager. Dit kan zover gaan dat de eerdere klager, nu juist een tevreden ambassadeur wordt voor uw merk. Reageer ook op positieve berichtgeving door het door te sturen en te bedanken voor het compliment. Niets wekt zoveel vertrouwen als een positief bericht van een onafhankelijke gebruiker van uw product of dienst. Wanneer u zelf een kanaal beschikbaar hebt voor het uiten van opmerkingen door gebruikers, voorkomt u dat een bericht een eigen leven gaat leiden. De klant kan dan direct zijn mening kwijt richting uw organisatie waardoor het reageren hierop eenvoudiger en directer wordt. DSMI kan u adviseren over hoe u de webcare en customer service kunt oppakken en kan het zelfs voor u uitvoeren.

Meer informatie over webcare

Wilt u meer weten over webcare en de mogelijkheden voor uw organisatie, dan kunt u ons bellen op 088 - 111 09 99. Of stuur een e-mail. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.