Bij het in gang zetten van een social media strategie is het zeer belangrijk eerst uw interne organisatie hierop in te richten. Als een klant een klacht uit via social media is dat niet alleen een probleem van de klantenservice, maar is het misschien wel een proces- of technisch probleem en kan het uiteindelijk uitgroeien tot een PR-probleem. Daarom is het raadzaam vanuit meerdere afdelingen mensen te betrekken bij de integratie van social media. Maar is een aparte afdeling of team voor social media nodig? Of integreert u social media in ieders dagelijkse werkzaamheden en rollen? In beide gevallen is het een must eenduidig via social media naar buiten te treden.  Het opstellen van een social media policy en een handboek kan hierbij helpen. Wij zijn u graag van dienst bij de ontwikkeling ervan.

Wilt u advies over het op social media inrichten van uw interne organisatie? Neem dan contact op met d Social Media Integrator (DSMI).

Juiste mensen en taken bij een optimale social media integratie

Met een social media policy als leidraad kan uw organisatie eenduidig naar buiten treden. Beschrijf de doelstellingen die uw organisatie heeft met het gebruik van social media. Wijs daarna de juiste personen aan die binnen uw organisatie voor de feedback gaan zorgen. Dit kunnen personen zijn van verschillende afdelingen, omdat de berichten ook over allerlei onderwerpen kunnen gaan.

Social media policy, handboek en trainingen

In de social media policy is een kader vastgesteld, zodat voor iedereen duidelijk is wat wel en niet gecommuniceerd wordt. Door het samenstellen van een handboek weten u en uw medewerkers welke richtlijnen gevolgd moeten worden bij het reageren op berichten. Op deze manier wordt iedereen op dezelfde manier geïnformeerd en geactiveerd. DSMI kan trainingen verzorgen en u tips geven om tactisch via social media te communiceren.

Meer informatie over organisatie advies

Voor meer informatie over hoe u uw interne organisatie kunt inrichten voor social media kunt u ons bellen op 088 - 111 09 99. Of stuur een e-mail. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.