Door de groei van social media en het aantal gebruikers is het te omvangrijk geworden om alles handmatig te volgen. Om structuur in social media te brengen en alleen zinvolle informatie te verzamelen, zijn dan ook verschillende software tools beschikbaar. Denk aan tools voor het volgen  van wat er over u wordt gezegd op social media kanalen zoals Twitter, Facebook, fora en reviews. U kunt hiermee content verzamelen, metingen doen en analyses maken.

Wilt u meer weten over de mogelijkheden en beschikbaarheid van social tools voor uw organisatie? Neem dan contact op met d Social Media Integrator (DSMI).

Plannen, monitoren, analyseren en samenbrengen van social media

Voor het eenvoudig volgen van meerdere social media kanalen zijn er tools om deze in één interface samen te brengen. In het dashboard verschijnen de ontvangen posts, waarna u erop kunt reageren. Irrelevante berichten (ruis) negeren is ook mogelijk. Voor het analyseren en meten van berichten en reacties bestaan ook social media tools. Deze maken het mogelijk meer inzicht te krijgen over het sentiment van een onderwerp, product, persoon of bedrijf. Webcare en het toepassen van customer care management worden hierdoor eenvoudiger. Ook voor het plannen en versturen van berichten zijn er diverse tools in de markt.

Social media tools voor customer care

De customer care afdeling krijgt er naast telefoon, post en e-mail een extra kanaal bij om informatie te ontvangen en te verspreiden. Social media is een zeer belangrijk kanaal om opmerkingen en klachten van klanten te verzamelen en monitoren. Social media tools kunnen een belangrijke rol spelen om dit te vereenvoudigen en in goede banen te leiden.

Meer informatie over social media tools

Voor meer informatie over het gebruik en de mogelijkheden van social media tools kunt u ons bellen op 088 - 111 09 99. Of stuur een e-mail. Wij nemen dan zo spoedig mogelijk contact met u op.